Encuestas Transaccionales

Investigación Cuantitativa

Se realizan al finalizar una transacción de servicios. Buscan medir la satisfacción de los clientes cuando aún recuerdan muy bien la experiencia (Los Momentos de "Verdad").

A diferencia de estas, las encuestas al mercado total miden la satisfacción de los clientes con respecto al servicio global de la compañía.

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