Muestran el grado de satisfacción o insatisfacción que tienen los clientes con respecto a diferentes atributos de los productos o servicios que se les ofrecen, así como la forma en la cual se les proporcionan.
El MONITOR DE SATISFACCIÓN (QSAC) incluye encuestas cortas periódicas de este tipo y otro tipo de evaluaciones, dirigida a los clientes de mayor VALOR, lo que permite una acción oportuna a través del conocimiento actualizado sobre sus expectativas y requerimientos.